花钱买产品 还得自己买发票

消费环境好坏对消费者的消费信心有直接影响。当前，我国消费环境建设还存在很多薄弱环节，农村消费、网络消费等领域的消费“乱象”仍然不少，就拿家电领域中的彩电产品来说，也存在不少问题。如何让老百姓在选购电视机产品时花得放心、买得舒心，还有很长的路要走。

由于农村消费者对产品了解甚少，常常会出现花大钱买停产货等现象。

随着人们生活水平的提高，消费者的需求也在不断改变着。在消费市场中，消费者的年轻化、理性化让家电市场呈现一片生机勃勃的景象。从洗衣机、冰箱、手机、电脑再到智能电视，家电产品正发生质的改变。新老消费者的更替为农村家电市场带来了无限的商机，相关业内人士表示，现在的农村市场不比往日，年轻人外出打工不仅挣到了房子钱，也开拓了眼界，更换家电产品是必然的，厂商预料到这是一个商机，但同时也有危机隐患，如果在产品质量、销售人员综合素质还有售后情况服务不跟进的话，那带来的不仅是商机，也有危机。   

不贴或乱贴节能补贴

按照国家发改委等5部委的规定，节能惠民中标产品必须贴上统一的“人字型”补贴标识，才能在终端卖场销售，这是指导消费者在选购节能补贴产品最重要的一环。不过，笔者在春节期间走访了湖南农村多家家电专卖店后发现，家电产品包括空调、洗衣机、冰箱和平板电视等多种产品中，有的只贴了能效标识；有的贴了能效标示和补贴标识；有的产品只贴了手写的产品促销牌。

不过，笔者在春节期间走访了湖南农村多家家电专卖店后发现，家电产品包括空调、洗衣机、冰箱和平板电视等多种产品中，有的只贴了能效标识；有的贴了能效标示和补贴标识；还有的产品什么都没贴，只贴了手写的产品促销牌。就拿电视机来说，专卖店中平板电视虽多，但是新品却不多见。其中夏普、索尼、创维和海尔的电视区域中还摆放有多款停产了的老型号电视机，也就是说，这些电视机是没有节能补贴的，但是也放在有节能补贴的产品中混买，其价格并不低。

能上网的就是智能电视

智能电视在今年的爆发可以看做是国产电视企业的救赎运动；也可以看做是IT行业对电视的入侵；亦或只是全智能化环境中电视的必然蜕变。

无论如何，智能电视在今年的“火”都不能被否定。然而现在来看电视市场我们会发现，即便是有企业大半年的力推、智能手机等先驱营造的良好市场氛围，智能电视的“火”却没有深植于终端消费市场。在农村家电市场很多消费者甚至销售人员对于智能电视都一知半解，促销人员通常会用自己“了解”的内容加一点“想象”给消费者推销智能电视。

智能电视激活率和活跃度低下，固然有家庭网络带宽不够、智能电视商业模式不清晰等原因，但目前主要原因还是产品本身的问题。相关专家分析表示，目前智能电视之所以开机率和活跃度低，是因为消费者觉得电视应用不丰富，使用不方便，这在一定程度上制约了智能电视的快速发展。

家电售后饱受诟病

不小心买了山寨品牌“小妖鹅”洗衣机的刘先生也有一次类似体验，2个月前，洗衣机脱水功能出现故障，由于农村市场售后较少，他找了一家看起来比较“正式”的维修店进行维修，对方断言是主板有问题，要价300元。多了个心眼的唐先生，随机又找了两家店电话咨询，最后只换了一个启动器，花了120元。

小病大修、偷梁换柱、随口定价……对于家电维修行业存在的这些猫腻，消费者既担心却又无可奈何。很多消费者因为难以提供证据、且对机器工作原理及维修技术一无所知，更多的市民只能选择无声“被宰”。

相关业内人士表示，维修行业是个专业性强、技术含量高的行业，绝大多数消费者都是“门外汉”。消费者在找维修店报修时，要对家电存在的故障，进行概述，了解可能需要的大概费用，再决定是否需要维修服务。在维修师傅维修时，要求其主动出示家电维修的收费标准，并保留相关的记录和票据，防止“没病小修、小病大修、偷梁换柱”等猫腻。

电商物流也不省心

店相结合的大型卖场在消费者心中都拥有比较可信的地位。不过，在某些时候，也会发生不愉快的选购经历。小何时河北人，不过他家在河北境内的一个小村子。春节期间，小何家想换台电视机，一直听说国美和苏宁这些卖场的价格和网络上是统一价。为此，小何进城去买电视了，但最后没买成。

选购大家电产品，建议消费者最好到实体店去购买，这样可以省去很多麻烦。

一直以来，如国美和苏宁这些网店+实现在网络那么发达，很多农村用户家中都拉上了网线。对于年轻消费者来说，网上购物逐渐成为了一种时尚，但是由于农村地区偏远，很多用户在网上下单后发现下单很简单，但是物流很不给力。有的农村地区离市区近，还能送货到家，住的偏远的用户则只能到市里自行提货，或者等厂商积累了一定的货物，统一进行发货。等待货物的时间是漫长的，和卖场购物相比，网购家电产品也不省心。

家电产品选购常识

咱们消费者在选购液晶电视、冰箱、洗衣机、空调等大件家电商品，最怕的是什么?相信很多朋友会表示：一是价格买贵了，二是被忽悠上当受骗，三就是售后服务不好。毕竟，现在大件家电价格都不便宜，如果买回来不仅没享受到便利，还为此遭罪，岂不让人郁闷万分？其实，想多快好省地买到心仪的家电产品，少遭罪，也是有规律可循的。只要掌握相关技巧 …[详细]

电视的本质就是用来显示电视节目信号和视频画面的工具，上网只是它的附加功能。在新一轮市场竞争中，彩电厂商更应该关注消费者的需求和使用体验。电视并非功能越多越好，也并非应用越多越好，彩电企业应该考虑做足“简法”，为消费者提供简单易用的智能电视才是彩电企业的当务之急。同时，改善售后质量，提升促销员产品知识和综合素质也很重要。