如果说，TCL和康佳这些直接的目标，已经表明彩电企业对"电商"的重视，那么自从去年年中开始的彩电企业子品牌战略，则表明了彩电企业对"电商"规律的不确信和尝试态度：创维的酷开、长虹的CHiQ、海尔的MOOKA、康佳的KKTV……这些彩电大佬都为自己的电商平台推出了"专享"品牌。这些子品牌可以有效区隔电商市场对传统线下销售的冲击，同时也可以在这些子品牌上使用"更为激进"的变革策略。
据投影时代研究表明，与电商有关的彩电产品质量和服务投诉，已经成为2013年"彩电负面"新闻的最大来源。而这些与电商有关的消费投诉中，90%并非由彩电产品的质量问题造成的。这些投诉的大头几乎都来自于服务环节。
阿里巴巴作为国内最大的电商、苏宁作为国内最大的家电连锁销售企业，二者的一举一动，对于整个行业都具有示范作用。二者加强线上线下整合的战略，已经成为电商在未来一段时间内"核心发展轴线"。O2O策略的实施，充分体现了线上和线下必然的"不可切割性"。对于彩电行业，这一点也不会例外。
O2O电商的发展，就是线上线下的整合，这种整合本质则是"建立统一的利益链条和管理体制"。这一发展规律，应该是2014年彩电企业加强电商市场建设的最关键"落脚点"和最基本的行业"共识"。
但是，这种传统的服务形式和消费体验，以及法律伦理，却在电商时代遇到了挑战。销售商、物流商、服务商和厂商不仅不是一个人，而且相隔十万八千里——责任巨大的销售商和厂商离消费者往往距离很远，物流和服务商虽然会在家门口，但是却责任有限。消费者一旦遇到维权问题，就会出现"找谁都不方便"、"找谁都互相推诿"的局面。
破解这个难题的方法也不是没有，那就是以厂商为核心，重新确立整个电商服务链条不同环节的"权利和责任价值"，以某种方式为消费者提供"统一、可靠和一站式的窗口服务"。或者说，电商时代，传统门店的"综合服务、一站式服务、全权责任"的"服务价值"不应该被电商形成的信息和物质流的分离所割裂。而实现这种"统一服务"的窗口，则是O2O改革和实践的根本目的。
