“价格大战”成忽悠大战

传说的开始:

   8月14日,京东CEO刘强东率先在微博上称,京东大家电“三年内零毛利”,所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上,将派员进驻苏宁国美店面。并直接将国美、苏宁圈定为对手。此后,国美苏宁紧急迎战,当当网、一淘网、易迅网也加入混战。以2011年销售额计算,此次参战线上线下电商共涉及年度超过2500亿元的家电和3C销售市场。

    国家发改委价格监督检查和反垄断局调查结果显示,三大电商价格战“假多真少”,实际真实让利产品寥寥无几。

 

价格战初衷值得商榷

揭露:

《21世纪经济报道》称,京东此次发起价格战,是一个至少已经经过一个多月精心策划的营销“案”。这套由公关公司蓝色光标,微博推广机构NTA参与制定的方案,目的就在于再次树立起京东商城在网上电商市场的强者“角色”,进而给投资人以更多的信心。“精心策划说”最直接的证据就是,京东提前准备好的“京东情报员”的图样,以及“打苏宁办公室”这样吸引眼球的图片,而且京东还为自己设计了一个受到欺压多日被迫反击的“拍案而起”的背景。

京东商城设定的盈利模式是“规模盈利”——依靠规模形成采购话语权,凭借更低的采购价格盈利。这种“盈利模式”的实现依赖于“不断的高速业绩成长”。而今年以来苏宁国美加强网上销售力量,直戳京东商城腹地,无疑大大削弱了京东证明自己 “价值”的空间。

面对持续亏损、烧钱成长的“畸形”成长模式,京东必须在2012年做些什么。无论是IPO,还是继续VC、PE,京东都已经到了再次需要输血的时候。因此,一场目的就在于再次树立起京东商城在网上电商市场的强者“角色”,进而给投资人以更多的信心公关案出台了。
 

被滥用的“微博”话语权

微博?=轻责任:

微博,作为移动互联网时代便捷的沟通工具,不能因为其更为灵活和便捷,就失去了应有的准确、权威,以及面向公众发言的“责任意识”等基本“美德”,而成为想说什么都可以,觉得不对了就删除,或者简单道歉了事的“轻责任”平台。

作为公司CEO、公众人物、企业形象大使的刘东强、以及苏宁易购、国美等的发言人们,根本没有意识到,官方微博的发言等于直接的“通知书”,等于面向消费者和公众的“承诺”和“契约”。
微博是一把双刃剑,用好了可以成就一次漂亮的营销。但是如果像此次价格战这样,那么无疑这柄利剑只会损伤艰难建立起的消费者与商家之间的信心、信任,并在次让消费者购买东西的时候不得不“小心谨慎、小心被骗”!
 

大企业更要有大商德

电商失误?=一时性起:

比如,“有的电商承诺低价出售商品,但在网店上却标明无货,而实际的调查结果显示商家仓库实际有存货”。这种行为就与网络、新营销工具毫无关系,与一时性起、个人行为毫无关系。因为做出这样的事情,必须是多个部门联动、多人参与、整个集体认真协同才能做到,这些行为很难说是随意而来、而没有经过严谨策划。这些行为是典型的“商家无德”状态下的、对公众的愚弄。

作为家电连锁卖场也好,作为新兴网络购物渠道也好,电商们都不是小企业,“小孩子家”。加起来2500亿元左右的年销售额,都快赶上某些欠发达国家的全年GDP,在这场所谓价格战中,这些企业又抱定那种心态呢?
也许,微博上的一句口号、线上线下的小动作,可以获得短期业绩,或者其他利益方面的一些“小实惠”,但是此后,商家们面临的是变得更为精明、也更小心翼翼的消费者,面临的是修复自己的诚信形象以及重构和谐商家和消费者关系的漫长过程、未知成本。
 

经济学家梁小民认为,“小富靠智,大富靠德。成大商者,必有大德。”尤其是在今天快速变化的商业时代,如何守得住安身立命的根本之德,如何统筹眼前小利、与长远恒利;如何实现店大不欺客、垄断不暴力,不仅考验监管层的智慧,更考验新时代企业家和大商人的智慧。切记住,那些钻到钱眼里、被一时利益冲昏头脑的人,都不会是真正笑到最后的人。

 
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本期责编:郑福华
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